故障频发等问题发愁疑惑，居民对提高供热质量的呼声较高。为此，记者带着这个疑问走进杭锦旗新源供热有限责任公司，帮助用户答疑解惑，为企业和用户之间搭建相互信任的桥梁。
“你好，我是供热公司检修人员，请问你家是哪个小区，家里啥状况？”“我家阴面卧室温度13度，冷得不能住人，麻烦你们尽快过来查看。”……12月17日下午1点40分，新源供热有限责任公司巡检组组长赵雄接到锡尼镇学府小区住户吉女士反映供暖问题。待用户下班后，赵雄和他的组员们上门查看情况，入户测温、检查滤网是否堵塞、现场帮用户排气，一番操作后确定为小区管道问题造成分水器末端水流量不足，无法正常运作，建议该用户改造管道完全解决供热水流量不均的问题。现场，巡检组用语文明、热情细致，一一解答住户提出的问题，并向住户普及供热方面的相关知识。赵雄和记者说，采暖期开始到现在，他们白天平均会接到二三十个电话，这些电话主要涉及供暖设备故障、业务咨询、室内暖气冷热不均几个方面。一些能处理的简单问题直接在电话中解决，解决不了的将问题记录并及时由值班人员上门处理。
采访中，记者通过调查了解到，为保障供热工作的顺利开展，新源供热有限责任公司不断的提高服务质量，立即处理用户反映的各类问题，积极提升应急处置能力，扎实做好供热设备检修和管网调试。公司成立了1部热线小时提供供热咨询服务，回应供热诉求，记录供热缺陷，解决供热问题。同时，建立12小时巡检值班制度，对出现的供热故障，第一时间展开抢修消缺，保证供热安全稳定。公司负责人为了能第一时间看到用户反映的问题是不是及时得到解决，建立了“供热服务”微信群，当天值班人员会在微信群内直接认领抢修任务，及时反馈。
据了解，作为锡尼镇的集中供热国有企业，新源供热有限责任公司现在存在3台100T/h热水锅炉，87座换热站，地下一网主管道单线公里。
采暖期开始到现在，供热区域内有不少用户反映供暖问题。那么，导致这样一些问题出现的原因是什么？对此，新源供热有限责任公司的工作人员回应称，部分小区内管道年久失修，漏水现象较多，影响居民供暖稳定。有部分小区楼道无排气阀，在换热站初次运行或停电后再次启动时，容易积气，导致部分高层用户家中不暖。居民家中不暖，很大一部分为家中除污器堵塞、地暖管道堵塞、暖气片顶气等原因。企业负责人提醒广大新老用户发现家中不暖时，应及时看一下邻居家供热温度是不是正常，先检查暖表是否有故障，阀门有没有打开，给暖气片排排气，检查清洗除污器。
据该公司有关负责的人介绍，今年9月28日14点启动供热一期1#锅炉，11月9日启动供热一期2#锅炉，11月25日启动二期锅炉运行，目前3台锅炉运行稳定。由于今年比去年同期气温低，同期用煤量比去年增加4.5％左右。从今年运行以来，各换热站一二网温度均达到标准。
时令已进入冬至，气温急剧下降，意味着“数九寒天”模式真正开始。为了做好应对突发事件、剧烈降温的应急预案，也为了让广大新老用户能够舒心度过一个暖意融融的冬季，新源供热有限责任公司以强化民生服务意识、加强物资储备、确保设备安全运作为抓手，对照群众的期盼找差距、补短板，逐步提升为民服务水平，根据天气降温情况及时作出调整负荷，外部气温零下10℃时2台锅炉启动运行，外部气温零下18℃时启动3台锅炉运行，以保障居民供暖稳定，努力让用户温暖过冬。（记者：卢怡）